Este artigo é a tradução do Blog em inglês do dia 14 de Junho .
O que vai mudar
Os administradores podem definir opções de gravação de chamadas do Google Voice para qualquer grupo ou unidade organizacional da empresa. É possível configurar a gravação automática das chamadas feitas e/ou recebidas ou permitir que os usuários gravem as próprias chamadas manualmente. Sempre que a gravação de chamadas automática estiver ativada, os usuários vão receber uma notificação.
Para as duas opções, você pode configurar uma notificação em áudio, que é emitida quando a gravação começa. Nas gravações manuais sob demanda, também é possível configurar uma notificação para quando a gravação termina.
Os administradores podem acessar todas as gravações de chamadas no Google Vault. Os usuários podem acessar as próprias gravações nos registros de chamada do Google Voice.
Quem vai ser afetado
Administradores e usuários finais
Por que isso é importante
Para os administradores, a gravação de chamadas é um recurso importante para o compliance e gerenciamento de políticas. Ela serve como um registro do histórico de interação com os clientes. Alguns processos empresariais exigem um registro de cliente para atender às solicitações deles. Ao criar e confirmar a gravação de chamada, é possível continuar as negociações.
Alguns usuários gravam chamadas para fazer anotações mais tarde e até mesmo compartilhar a gravação na organização.
Como começar a usar o recurso
Administradores : a opção de gravação de chamadas automática vai estar DESATIVADA por padrão. A opção para permitir que os usuários gravem as próprias chamadas vai estar ATIVADA por padrão, com uma notificação no início e no final da gravação. As duas opções podem ser alteradas no grupo ou na unidade organizacional. Acesse a Central de Ajuda para saber mais sobre como controlar chamadas gravadas no Google Voice .
Personalização das opções de gravação de chamada nas configurações do Google Voice
Usuários finais : não há opção para ativar ou desativar a gravação de chamada nas configurações do usuário final. Quando o administrador ativa a gravação automática, a notificação GRAVAÇÃO AUTOMÁTICA aparece na tela de chamada do Google Voice.
Os usuários veem "GRAVAÇÃO AUTOMÁTICA" quando o recurso está ativado
Quando o administrador ativa a gravação sob demanda, um botão "Gravar" fica disponível e ativo na tela de chamada do Voice.
Com a gravação sob demanda ativada, os usuários podem gravar as próprias chamadas usando o botão "Gravar".
Opções de lançamento
Domínios com lançamento rápido e agendado :
Configurações de gravação no Admin Console : lançamento estendido (possivelmente mais de 15 dias para a visibilidade do recurso) a partir de 14 de junho de 2022. Se ativada, a gravação de chamadas automática e sob demanda vai estar disponível por volta de 11 de julho de 2022.
Disponibilidade
A gravação de voz automática está disponível para todos os clientes do Google Voice Premier
A gravação de voz sob demanda está disponível para todos os clientes do Google Voice Standard e Premier
Recursos
