Este artigo é a tradução do Blog em inglês do dia 27 de Outubro .
O que mudará
Como parte dos nossos esforços para personalizar e atender as necessidades exclusivas dos clientes, expandimos o
portfólio de Customer Care para incluir um novo nível de serviço: o Suporte aprimorado. Criado para clientes que precisam de suporte rápido, avançado e completo, ele oferece tempo de resposta acelerado, conhecimento avançado do produto e suporte para tecnologia de terceiros. O Suporte aprimorado está incluído nas edições do Enterprise Essentials, Enterprise Standard e Enterprise Plus.
Os clientes podem entrar em contato com o
representante de vendas para mais detalhes sobre a compra do Suporte aprimorado separadamente.
Quem será afetado Administradores.
Por que usar O Suporte aprimorado oferece:
Uma experiência de suporte acelerado, disponível 24 horas. Para casos de Prioridade 1, os clientes podem esperar uma primeira resposta significativa em até uma hora e, para casos de Prioridade 2, em até quatro horas. Triagem inteligente. Isso garante que os casos sejam encaminhados diretamente aos especialistas técnicos que tenham conhecimentos avançados e treinamento sobre o produto, assim como ferramentas adicionais para fornecer suporte completo. Suporte para tecnologia de terceiros: o Suporte aprimorado pode ajudar os clientes a otimizar as muitas integrações de terceiros disponíveis no Google Workspace. Isso inclui ajuda com a instalação de aplicativos, configuração e solução de problemas.
Mais detalhes Agora temos três níveis de serviço disponíveis para os clientes. Cada um tem uma combinação diferente de velocidade e serviços com base nas necessidades da empresa:
Suporte Standard : incluído nas edições do Business Starter, Business Standard e Business Plus, o Suporte Standard oferece suporte técnico 24 horas, com um tempo de resposta de até quatro horas para os casos de prioridade mais alta. Suporte Aprimorado : nossa nova oferta, o Suporte aprimorado oferece atendimento mais rápido (tempo de resposta de uma hora), triagem inteligente e suporte para tecnologia de terceiros. Suporte Premium : lançado no início deste ano, o Suporte Premium oferece o tempo de resposta mais rápido, 15 minutos para casos P1, um Gerente técnico de contas nomeado e outras funções de suporte.
A partir de 2021, uma API de suporte estará disponível para os clientes do Suporte aprimorado e Premium. Com a API, será possível criar e gerenciar os casos de suporte em uma única plataforma. Acompanhe o
blog Google Workspace Updates para mais informações sobre o lançamento.
Primeiros passos Incluído nas edições do Enterprise Essentials, Enterprise Standard e Enterprise Plus. Disponível como upgrade para as edições do Business Standard e Business Plus.
Recursos
