O que mudará
Estamos lançando regras de roteamento automático de chamadas nos grupos de toque do Google Voice. Com os grupos de toque, várias pessoas na organização podem fazer e receber chamadas no mesmo número do Google Voice. Antes disponível na versão Beta, agora esse recurso está disponível para todos os usuários.
Quem é afetado
Administradores e usuários finais.
Por que usar
Com um grupo de toque, a equipe encaminha as chamadas recebidas de modo inteligente para a pessoa ou o dispositivo certo. Assim, os grupos da sua organização, como as equipes de vendas ou de atendimento ao cliente, podem filtrar e tomar medidas rapidamente durante as chamadas, como transferir para um integrante da equipe ou para outro dispositivo.
Mais detalhes
Os administradores podem personalizar vários aspectos dos grupos de toque, como os seguintes:
- Roteamento de chamadas simultâneo ou aleatório.
- Quem pode realizar chamadas e usar o número do grupo de toque como identificador de chamadas.
- O que acontece com as chamadas não atendidas.
- Horário de funcionamento do grupo de toque.
Primeiros passos
- Administradores: este recurso ficará DESATIVADO por padrão. Acesse a Central de Ajuda para saber mais sobre a ativação ou desativação dos grupos de toque para sua organização.
- Usuários finais: nenhuma ação é necessária.
Opções de lançamento
- Esse recurso está disponível para todos os usuários.
Disponibilidade
- Disponível para todos os clientes do G Suite com licenças do Google Voice Standard e Premier.
Recursos
- Ajuda do Administrador do G Suite: Configurar grupos de toque
- Ajuda do Administrador do G Suite: Editar grupos de toque
Roteiro
- Este recurso foi listado como um futuro lançamento do G Suite.
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